Política de envío
En PanicKey trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida, segura y con información clara durante todo el proceso de entrega.
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos son procesados dentro de un plazo estimado de 1 a 2 días hábiles desde la confirmación de la compra.
Durante este período preparamos, verificamos y despachamos tu pedido.
Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o fuera del horario habitual de procesamiento comenzarán a gestionarse el siguiente día hábil.
Plazos de entrega
Una vez despachado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 6 a 10 días hábiles.
Por lo tanto, el plazo total estimado desde que realizas tu compra puede incluir:
- Procesamiento: 1 a 2 días hábiles.
- Envío: 6 a 10 días hábiles.
Estos tiempos son estimados y pueden variar según el destino, la empresa de transporte, períodos de alta demanda, controles aduaneros u otras circunstancias externas.
Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás un número de seguimiento que te permitirá consultar el estado y recorrido de tu envío.
El número de seguimiento será enviado a través de los datos de contacto proporcionados durante la compra.
Ten en cuenta que, después del despacho, el sistema de seguimiento de la empresa de transporte puede tardar un breve período en actualizarse.
Información de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa al momento de realizar la compra.
Te recomendamos revisar cuidadosamente:
- Nombre y apellido.
- Dirección.
- Número o identificación del domicilio.
- Ciudad y código postal.
- Provincia, estado o región.
- País.
- Teléfono y correo electrónico de contacto.
PanicKey no será responsable por retrasos o inconvenientes derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder conforme a la legislación aplicable.
Si detectas un error en tu dirección después de realizar la compra, contáctanos lo antes posible en paniickey@gmail.com.
Si el pedido todavía no ha sido procesado o despachado, intentaremos modificar la información de entrega.
Retrasos en el transporte
Aunque trabajamos para que todos los pedidos lleguen dentro de los plazos estimados, pueden producirse retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Entre ellas pueden encontrarse:
- Alta demanda en determinadas épocas del año.
- Retrasos de la empresa de transporte.
- Controles o procedimientos aduaneros.
- Condiciones climáticas adversas.
- Días festivos.
- Problemas logísticos.
- Circunstancias de fuerza mayor.
En caso de que tu pedido presente una demora considerable, puedes comunicarte con nosotros para que revisemos el seguimiento y te ayudemos a conocer su estado.
Pedidos marcados como entregados
Si el seguimiento indica que tu pedido fue entregado pero no lo has recibido, te recomendamos comprobar primero:
- Si otra persona de tu domicilio recibió el paquete.
- Si fue entregado a un vecino, recepción, portería o lugar seguro.
- La información disponible en el seguimiento del transportista.
Si después de realizar estas comprobaciones continúas sin localizar el pedido, ponte en contacto con nosotros en paniickey@gmail.com para que podamos revisar el caso.
Pedidos perdidos o dañados durante el transporte
Si un pedido se pierde durante el transporte o llega dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Podremos solicitarte información como el número de pedido, fotografías del paquete o del producto y cualquier otra evidencia razonablemente necesaria para evaluar el inconveniente.
Una vez verificado el caso, gestionaremos la solución correspondiente de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y la legislación aplicable.
Aduanas e impuestos
Dependiendo del país de destino, el pedido podría estar sujeto a impuestos, tasas de importación, aranceles o controles aduaneros.
Cuando corresponda, estos cargos pueden ser determinados por las autoridades locales y estar fuera del control directo de PanicKey.
Cualquier información específica sobre impuestos, aranceles o gastos de importación será aplicable según el destino del pedido y la normativa correspondiente.
Modificación o cancelación de pedidos
Si deseas modificar o cancelar tu pedido, comunícate con nosotros lo antes posible en paniickey@gmail.com.
Haremos todo lo posible por gestionar tu solicitud antes del despacho.
Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, puede que ya no sea posible modificar la dirección, los productos o cancelar el envío.
En dichos casos se aplicarán las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Contacto
Si tienes alguna consulta relacionada con el envío o seguimiento de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros en:
PanicKey
Correo electrónico: paniickey@gmail.com
Nuestro equipo revisará tu consulta y te ayudará con la información disponible sobre tu pedido.