Política de reembolso
Queremos que recibas tu pedido en perfectas condiciones y que tu producto funcione correctamente. Por eso, ofrecemos una garantía comercial de 30 días desde la fecha de entrega para aquellos productos que presenten defectos de fabricación, fallas de funcionamiento, daños producidos durante el transporte o cuando el artículo recibido no corresponda con el pedido realizado.
Esta garantía comercial se ofrece sin perjuicio de los derechos y garantías obligatorios que puedan corresponderte conforme a la legislación aplicable en tu país o lugar de residencia.
Garantía de 30 días
Si dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido detectas algún inconveniente con el producto, puedes comunicarte con nosotros a paniickey@gmail.com.
Para poder evaluar el caso, podremos solicitarte:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado al realizar la compra.
- Una breve descripción del problema.
- Fotografías o videos que permitan comprobar el estado o funcionamiento del producto.
Esta información nos permite verificar el inconveniente y ofrecerte una solución de la forma más rápida posible.
Una vez evaluada y aprobada la solicitud, según las características del caso podremos ofrecer una sustitución del producto, reposición de las piezas necesarias o reembolso, conforme corresponda.
En determinados casos podremos solucionar el inconveniente sin necesidad de que el producto sea devuelto físicamente.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido cuando lo recibas.
Si el producto llega dañado, presenta una falla, faltan componentes o recibes un artículo diferente al solicitado, contáctanos lo antes posible a paniickey@gmail.com.
Analizaremos cada caso y, cuando corresponda, gestionaremos una solución sin costo adicional para el cliente.
No envíes ningún producto por tu cuenta antes de recibir nuestras instrucciones. Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrían no ser correctamente identificadas o procesadas.
Condiciones de la garantía
La garantía comercial cubre defectos o problemas relacionados con la fabricación y el funcionamiento normal del producto.
La garantía no cubre daños ocasionados después de la entrega como consecuencia de:
- Golpes, caídas o daños accidentales.
- Uso incorrecto o distinto al indicado para el producto.
- Manipulación, apertura o modificación del dispositivo.
- Daños provocados intencionalmente.
- Contacto con líquidos o condiciones para las que el producto no haya sido diseñado.
- Desgaste normal derivado del uso.
- Daños ocasionados por almacenamiento o mantenimiento inadecuados.
Podremos solicitar evidencia razonable del inconveniente antes de aprobar una reclamación de garantía.
Devoluciones
Cuando una devolución sea necesaria, te enviaremos las instrucciones correspondientes y, cuando corresponda, la dirección o método mediante el cual deberá realizarse.
El producto no deberá enviarse a ninguna dirección sin haber recibido previamente nuestra autorización.
En los casos de productos defectuosos, dañados durante el transporte o enviados incorrectamente, los gastos razonables de devolución serán asumidos por nosotros cuando corresponda de acuerdo con esta política o con la legislación aplicable.
Cualquier otra solicitud de devolución será evaluada de acuerdo con las circunstancias del pedido y los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Reembolsos
Una vez recibida y evaluada la solicitud, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Cuando corresponda un reembolso, este será realizado mediante el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra, salvo que se acuerde expresamente otra alternativa.
Una vez procesado por nuestra parte, el tiempo necesario para que el importe se refleje en tu cuenta dependerá del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pagos utilizado.
Los tiempos de procesamiento de las entidades financieras son externos a nuestra tienda y pueden variar.
Pedidos no recibidos
Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado de entrega, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar el seguimiento y ayudarte a localizarlo.
En caso de pérdida confirmada durante el transporte, evaluaremos la reposición del pedido o el reembolso correspondiente.
Cancelaciones de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible a paniickey@gmail.com.
Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, intentaremos gestionar la cancelación. Una vez que el pedido haya sido procesado o despachado, la cancelación podrá estar sujeta a las condiciones aplicables a las devoluciones y a los derechos establecidos por la legislación correspondiente.
Derechos del consumidor
Nada de lo establecido en esta política tiene como finalidad limitar, excluir o sustituir derechos irrenunciables que correspondan al consumidor según la legislación aplicable.
Cuando las normas de protección al consumidor del país o jurisdicción correspondiente establezcan derechos o garantías adicionales, dichas disposiciones prevalecerán sobre cualquier condición incompatible de esta política.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con una devolución, garantía, producto defectuoso o reembolso, puedes comunicarte con nosotros en:
Correo electrónico: paniickey@gmail.com
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos correspondientes.